18. Zasady odpowiedzialności oddziałów DEVETOPER za klientów międzyregionalnych
Odpowiedzialność za klienta w systemie DEVETOPER zależy od etapu, na którym dany klient się znajduje, oraz od tego, który oddział go obsługuje na danym etapie.
1. Przed przyjazdem klienta do docelowego oddziału
Do momentu przyjazdu klienta do nowego oddziału, pełną odpowiedzialność za klienta ponosi oddział, który go wysyła.
Za przykład posłuży nam sytuacja, w której oddział na Teneryfie wysyła klienta do oddziału w Maladze. Do czasu przylotu klienta do Malagi, całą odpowiedzialność ponosi oddział na Teneryfie. Obejmuje to:
- Kwalifikację klienta: weryfikację, czy klient jest rzeczywiście zainteresowany zakupem nieruchomości
- Ustalenie preferencji (lokalizacja, budżet, typ nieruchomości)
- Określenie celu zakupu (inwestycja, zamieszkanie, wypoczynek)
- Dopasowanie oferty i przekazanie informacji do oddziału docelowego
Ten etap to faza przygotowawcza, w której oddział wysyłający odpowiada za jakość i kompletność przekazywanego klienta.
2. Po przyjeździe klienta do docelowego oddziału
Z chwilą przylotu klienta do nowego oddziału, odpowiedzialność przechodzi na oddział przyjmujący. W przykładzie Teneryfa–Malaga oznacza to, że od momentu odebrania klienta z lotniska, całą obsługę przejmuje Malaga. W zakres odpowiedzialności wchodzą:
- Odbiór z lotniska
- Zakwaterowanie klienta
- Prezentacja nieruchomości
- Weryfikacja dokumentacji, stanów prawnych
- Przeprowadzenie całej transakcji aż do jej finalizacji
3. Zasada obowiązuje globalnie
Powyższy schemat dotyczy wszystkich przypadków współpracy między oddziałami DEVETOPER, niezależnie od lokalizacji. Przykładowo:
Jeśli oddział w Turcji wysyła klienta do Hiszpanii, to do momentu przyjazdu klienta do Hiszpanii odpowiedzialność ponosi Turcja, a po przyjeździe — odpowiedzialność przejmuje oddział w Hiszpanii.
