100. Zasady odpowiedzialności za klienta na platformie DEVETOPER
Odpowiedzialność za klienta w systemie DEVETOPER uzależniona jest od etapu obsługi oraz od tego, który oddział pełni w danym momencie rolę operacyjną. Proces ten dzieli się na dwa główne etapy:
1. Etap przed przyjazdem klienta do oddziału docelowego
Do momentu fizycznego przyjazdu klienta do oddziału docelowego, pełną odpowiedzialność za jego przygotowanie i kwalifikację ponosi pośrednik, który go wysyła.
Obowiązki pośrednika wysyłającego obejmują:
- Weryfikację motywacji i realnego zainteresowania zakupem nieruchomości,
- Ustalenie preferencji klienta (lokalizacja, budżet, typ nieruchomości),
- Określenie celu zakupu (inwestycja, zamieszkanie, wypoczynek),
- Dobór odpowiednich ofert i przekazanie ich do oddziału docelowego wraz z pełną dokumentacją klienta.
Przykład:
Jeśli pośrednik z Warszawy wysyła klienta do oddziału w Maladze, do momentu przyjazdu klienta do Malagi, pełną odpowiedzialność za jego przygotowanie ponosi oddział w Warszawie.
2. Etap po przyjeździe klienta do oddziału docelowego
Z chwilą przybycia klienta do oddziału docelowego, pełną odpowiedzialność za dalszą obsługę przejmuje ten właśnie oddział.
Do obowiązków oddziału docelowego należą:
- Odbiór klienta z lotniska (jeśli dotyczy),
- Organizacja zakwaterowania,
- Prezentacja nieruchomości zgodnych z profilem klienta,
- Weryfikacja dokumentów i stanu prawnego nieruchomości,
- Prowadzenie transakcji aż do jej finalizacji.
Kontynuując przykład:
Po przylocie klienta do Malagi, odpowiedzialność przejmuje oddział w Maladze – zarówno za logistykę, jak i za przebieg całego procesu zakupowego.
3. Zasada obowiązuje globalnie
Powyższe reguły stosują się do każdego przypadku współpracy między pośrednikami a oddziałami DEVETOPER – niezależnie od lokalizacji.
Przykład:
Jeśli pośrednik z Olkusza wysyła klienta do Tajlandii, do momentu przyjazdu klienta pełną odpowiedzialność ponosi Olkusz, natomiast po przyjeździe – odpowiedzialność przejmuje oddział w Tajlandii.
Podsumowanie:
System DEVETOPER działa w oparciu o jasny podział odpowiedzialności, co pozwala na skuteczną, przejrzystą i profesjonalną obsługę klientów na całym świecie.
